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Situation professionnelle

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Ouvert aux opportunités

Présentation

Expert en marketing et ventes multicanal, digital, ecommerce et CRM.

Mes domaines d'expertise :
- définition de la stratégie marketing et commerciale, pilotage de la rentabilité
- Gestion de centres de profits
- spécialiste des enjeux d'acquisition & fidélisation Web et de performance marketing
- management de clients grands comptes
- encadrement et motivation d'équipes pluridisciplinaires

Expériences

Responsable Marketing Direct & CRM

MetLife
Janvier 2014 à juin 2016
  • Définition, déploiement et suivi de la stratégie commerciale et marketing en marque blanche et en marque MetLife (acquisition et fidélisation) du département Vente Directe (50M€)
  • Animation et gestion des canaux de distribution : télémarketing (5 responsables de centres d'appels, 300 personnes off-shore), agences partenaires (territoire national), digital & print.
  • Pilotage et développement commercial des partenaires clés : grande distribution (Banque Accord, Auchan, Boulanger, Norauto, Electrodepot, Carrefour Banque et Banque Casino), e-commerçants (Cdiscount, Rueducommerce, Ventadis), organismes de crédit (Cofinoga, Sofinco, Cofidis, Prêt d'Union, Renault Diac)
  • Management d'une équipe de 10 personnes (5 responsables Grands Comptes, 1 responsable cycle de vie client et CRM, 1 responsable fidélisation, 3 chargés d'études et ciblage)
  • Valorisation du portefeuille, étude et mise en place des actions d’optimisation de l’expérience client
  • Rôle corporate à l'international : participation à de nombreux projets et comités sur la zone EMEA
  • Membre du comité management

Directeur Marketing

AEGON DIRECT MARKETING SERVICES EUROPE - AEGON GROUP
Février 2008 à décembre 2013
  • Définition et mise en œuvre du plan marketing en marque blanche, co-branding et broadmarket
  • Responsabilité des comptes clés : Carrefour Banque, Groupe M6 Ventadis, France Loisirs, CDiscount, TF1, ...
  • Lancement et gestion de l’activité Broadmarket (génération de traffic et leads - CPL, SEO, SEM, display, affiliation, ...)
  • Marketing relationnel : communication client multi-supports, ventes croisées, programmes de rétention
  • Stratégie produit : définition de l’offre en lien avec l’équipe actuarielle, pilotage des prestataires – assisteurs, compagnies d’assurance tierces, ..)
  • Gestion de projets en lien avec des équipes internationales (zone WE)
  • Membre du comité de direction

Directeur Marketing

DIAL SA - UNIVERSAL MUSIC GROUP
2005 à 2008
  • Définition et mise en œuvre de la stratégie marketing on et off-line d’acquisition (5 millions d’€ en 2006), de fidélisation, d’activation et de rétention
  • Encadrement des départements marketing, digital et business intelligence
  • Mise en place des campagnes multicanal sur la base membre : catalogue, mailing, asile, télémarketing, emailing et sms (1 million de clients actifs)
  • Monétisation de la base de données (partenariats, location & échanges) et de l'audience
  • Mise en place des synergies des départements marketing France et UK (Britannia Music)
  • Membre du comité de direction

Responsable CRM et Digital

DIAL SA - UNIVERSAL MUSIC GROUP
2002 à 2004
  • Elaboration des plans médias on-line et gestion des campagnes : 1,5 millions d'€ en 2003
  • Gestion et optimisation de la base de données Client
  • Création, lancement et animation des sites musicandfilm et 1parJour
  • Création et management du Pôle Business Intelligence
  • • Elaboration des outils de monitoring et reporting e-marketing (web analytics, reporting, suivi budgétaire)

Responsable marketing on-line

DEALPARTNERS SA – Editeur des sites Clust.com et Uniondream.com
1999 à 2002
  • Management du département « marketing des marques » : positionnement, référencement, animation des sites, ventes, fidélisation, relation presse, gestion de la base de données client
  • Gestion des mises à jour et des nouvelles fonctionnalités des sites

Chargé de missions

GESGOLF Organisme de formation et d’études marketing rattaché à la Fédération Française de Golf
1996 à 1998
  • Responsable du programme et de la commercialisation des stages de formation professionnelle continue - des universités d'hiver du golf et du Forum du Golf

Responsable d'études marketing

GESGOLF Organisme de formation et d’études marketing rattaché à la Fédération Française de Golf
1993 à 1995
  • Etudes qualitatives et quantitatives
  • Exemples d'études réalisées : typologie de la clientèle des golfs en France avec le Ministère du Tourisme et de la Jeunesse et des Sports - raisons d'abandon du golf - «Qualité et audit» des services de la Fédération Française de Golf - Raisons d'abandon du golf.

Compétences

  • Marketing stratégique
  • Marketing opérationnel
  • CRM / eCRM / PRM
  • Développement du chiffre d'affaire
  • Lancement & développement de nouveaux canaux d'acquisition (digital, telemarketing, face à face)
  • Lancement d’activités
  • Création d'offres
  • Animation d'équipes commerciales
  • Transformation digitale et innovations
  • Définition & déploiement de stratégie Social Media
  • Elaboration de plans media web
  • Programmes d'acquisition : comparateurs, affiliation, partenariats, ...
  • eReputation
  • eCommerce
  • Qualité des données
  • Reporting
  • Segmentation et scoring
  • Targeting et reTargeting : personnalisation de l’information et de l’UX
  • Big data
  • Management d'équipes pluridisciplinaires : key account managers, commerciaux, graphistes, intégrateurs, développeurs, data analystes, juristes, ...
  • Gestion de projet
  • Conduite du changement
  • Assurance et organisme de crédit
  • Sport et loisirs
  • Industrie Musicale
  • Telemarketing off and in shore
  • Bon niveau d'anglais : pratique professionnelle quotidienne, écrit et oral
  • Notions d'Espagnol

Loisirs

  • Sports et loisirs outdoor, en particulier VTT & ski, plongée
  • Histoire et peinture contemporaine